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Standort: Ravensburg

Serviceprozess an modernen Fahrzeugen

„Mit gutem Service Geld verdienen“

 

Sie wollen durch definierte Maßnahmen die Qualität ihrer Dienstleistungen und somit das Vertrauen der Kunden und deren Zufriedenheit effektiv steigern?

 

Gut informierte Mitarbeiter und ein einheitlicher Serviceprozess sind Garanten für gleichbleibend hohe Arbeitsqualität und Kundenzufriedenheit.

 

Trainingsinhalte mit praxisnahen Aufgaben:

•   Service - Definition
•   Terminvereinbarung & Fahrzeugannahme
•   Zusatzarbeiten und Serviceaktionen
•   Fahrzeugsysteme erkennen
•   Serviceumfang festlegen
•   Werkstattablauf planen
•   Durchführung der Wartung
•   Servicenachweise erstellen
•   Endabnahme des Fahrzeugs
•   Fahrzeugübergabe
•   Selbstkontrolle Qualitätsmanagement

 

Um den Anforderungen moderner Inspektionssysteme gerecht zu werden, diskutieren wir in diesem Seminar auch das Handling am Fahrzeug, wie wird zum Beispiel der nötige Servicebedarf ermittelt und auf welche Herstellervorgaben ist beim Arbeiten mit Wartungschecklisten zu achten?

 

Ein einheitlicher Prozess schafft Transparenz bei allen Beteiligten.

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